couplage impossible !

Bonjour, après avoir parcouru le forum et réalisé la manip de reset du mot de passe plusieurs fois ...j'ai toujours le couplage impossible me demandant d'annuler le couplage précédent. or mon gamin à désinstallé l'application de son mobile et il m'est impossible de me reconnecter avec un autre téléphone portable ! il doit bien y avoir une procédure de désacouplage quand même ?

je n'ai rien trouvé sur le net et j'espère que quelqu'un pourra m'aider car je souhaite la mettre en vente.

Merci par avance .

Cdlt.